Términos y Condiciones
Versión 1: 22 de octubre de 2025
Al descargar la aplicación Denario para teléfono móvil o hacer uso de la versión web para computadora de escritorio (en adelante “La Aplicación”) proporcionada por INNOVACIÓN EN TECNOLOGÍA FINANCIERA, S.A. (en adelante “Arcadia Fintec” nombre comercial), toda la información del usuario será almacenada en nuestras bases de datos y en los servidores de la nube reconocidos (en adelante “Servicio en la Nube”), usted (en adelante “El Usuario/Empleado”) acepta los términos y condiciones establecidos a continuación (en adelante “el Acuerdo”).
1. Término del Acuerdo
La duración de la suscripción (en adelante el “Plazo”) será indicada por escrito en este Acuerdo, y comenzará a partir de la fecha de firma del Acuerdo. La suscripción se considerará de plazo indefinido, salvo que alguna de las partes del Acuerdo proporcione un aviso por escrito expresando su deseo de culminar los Servicios del Acuerdo en cualquier momento. Para ello el Usuario/Empleado deberá llenar el Formulario de solicitud de eliminación de datos o cuenta, el cual será procesado en los siguientes 2 a 3 días hábiles de recibido.
El presente Acuerdo puede ser dado por finalizado sin aviso, al momento que el Usuario/Empleado deja de laborar en la Empresa/ Patrono que suscribió el contrato para la prestación de servicios.
2. Definiciones
Usuario/Empleado El término hace referencia a cualquier cuenta de usuario identificada como activa en la aplicación con capacidad de creación y/o edición.
Empresa – Patrono El término hace referencia a la Empresa/Patrono para cual labora el Usuario/Empleado que utiliza la Aplicación.
Aplicación Es el Software desarrollado bajo el nombre DENARIO, esta puede ser una aplicación móvil o aplicación web para computadora de escritorio y/o laptop, la cual facilita al Usuario/Empleado el despacho de adelantos de efectivo.
Bug Se considera a cualquier falla de la Aplicación que resulte en un bloqueo total, falta de acceso, mensaje de error o un fallo de seguridad, y que no es causado directamente por una instalación o configuración defectuosa.
Comisión Se refiere al cargo único por servicio, que se adiciona al monto del Adelanto de Efectivo despachado al Usuario/Empleado, por cada solicitud aprobada en la aplicación Denario.
Adelanto de Efectivo Se refiere al monto del retiro en efectivo que se despacha al Usuario/Empleado a través de la red de cajeros automáticos 5B, por una solicitud aprobada en la aplicación Denario. El monto del retiro más la comisión será descontado del salario mensual del Usuario/Empleado en la nómina de pago del siguiente mes.
Autorización para Retiros en Cajeros Se refiere a la información requerida del Usuario/Empleado para realizar el retiro de efectivo en el cajero automático. Consiste en 3 datos que debe ingresar en el cajero automático: i) Código de Retiro, ii) Número de teléfono celular y iii) Monto exacto aprobado del adelanto de efectivo.
Código de Retiro Se refiere al código único que genera la Aplicación que permite al Usuario/Empleado hacer el retiro del efectivo en el cajero, a través de la red de cajeros automáticos 5B.
Num Celular Se refiere al número de teléfono móvil celular registrado en la Aplicación el cual es requerido para confirmación del retiro de efectivo en el cajero, a través de la red de cajeros automáticos 5B.
Monto Se refiere al monto solicitado y aprobado en la Aplicación como un Adelanto de Efectivo, este dato es requerido para confirmación del retiro de efectivo en cajero, a través de la red de cajeros automáticos 5B.
Límite de Crédito Mensual Se refiere al monto máximo disponible mensual de Adelanto de Efectivo asignado al Usuario/Empleado con base en su salario mensual (hasta un 20%), establecido en la aplicación de forma automática.
Retiros en el mes El monto máximo del límite asignado puede ser retirado en una (1) sola transacción o en varios retiros en el mes, hasta alcanzar el monto máximo del límite asignado mensual. El usuario/empleado puede retirar una cantidad menor del límite asignado en el mes o no hacer ningún retiro durante el mes.
Reintegro y Remesa de Adelantos de Efectivo Se refiere al monto del adelanto de efectivo más la comisión por servicio que serán descontados al Usuario/Empleado de su salario mensual por la Empresa – Patrono, quien hará el reintegro con una remesa o transferencia bancaria a Arcadia Fintec, con base en: i) el contrato de apertura de crédito suscrito entre el Usuario/Empleado y Arcadia Fintec, ii) el convenio entre la Empresa – Patrono y Arcadia Fintec y iii) La autorización del Usuario/Empleado a su Patrono para los descuentos mensuales, derivados del uso de la Aplicación.
Contrato de apertura de crédito Suscrito entre el Usuario/Empleado con Arcadia Fintec que autoriza realizar transferencias de dinero, en concepto de crédito, a favor y a solicitud de Usuario/Empleado, por medio del uso de la aplicación “DENARIO”, que le permite vincular su teléfono (del que debe ser legalmente su único titular) y así recibir el dinero solicitado, según su límite de crédito mensual, siendo pagadero con su sueldo a fin de cada mes, que es la garantía de tal crédito. El despacho del dinero será realizado por medio de Retiros en Cajero en la red de cajeros automáticos 5B disponible en todo el país.
Convenio entre la Empresa – Patrono y Arcadia Fintec Establece los términos, condiciones, derechos y obligaciones para la prestación de servicios mediante la APLICACIÓN “DENARIO”, regulando la utilización y administración de la aplicación “DENARIO”, disponible a favor de los trabajadores (usuario/empleado) y EL PATRONO (Empresa – Patrono); así como los procesos para la liquidación y el pago de las operaciones de créditos hechas por los trabajadores (usuario/empleado) por medio de la Aplicación.
Autorización del Usuario a su Patrono Convenio en el cual el Usuario/Empleado, trabajador de la Empresa – Patrono, de forma expresa, voluntaria e irrevocable, AUTORIZA a su PATRONO, para que cada fin de mes proceda a descontar de su salario ordinario la cantidad que Arcadia Fintec reporte que le ha otorgado en crédito de una sola cuota, por medio del uso de la aplicación “DENARIO”, más el seis por ciento (6.00 %) calculado sobre dicha cantidad, en concepto de comisión, porcentaje que será variable, según condiciones financieras del mercado.
3. Acceso al Software
El Usuario/Empleado puede hacer uso de la Aplicación Denario alojada en la nube para su versión Web o instalarla en su teléfono móvil.
El Usuario /Empleado acepta tomar todas las medidas necesarias para garantizar el no compartir o evitar que sus claves de acceso y otra información registrada en la aplicación sea violada o transgredida por un tercero no autorizado de su parte.
Arcadia Fintec se compromete a no divulgar cifras individuales o mencionadas a terceros sin el consentimiento del Usuario/Empleado, y a tratar todos los datos recopilados de conformidad con la Política de Privacidad oficial publicada.
El acceso a la aplicación será válido únicamente para Usuarios/Empleados que estén registrados y formen parte de la nómina de una Empresa – Patrono que haya suscrito los convenios respectivos, quien facilitará la información de los Usuarios/Empleados en términos del salario mensual y el Documento Personal de Identificación – DPI por medio del cual se le permitirá el ingreso válido a la aplicación.
4. Servicios
4.1 Servicio de corrección de Bugs
Arcadia Fintec se compromete a hacer todos los esfuerzos razonables para remediar cualquier Bug presente en la Aplicación en cualquiera de sus modalidades de uso, que haya reportado el Usuario/Empleado a través del medio apropiado de ayuda disponible en la página https://www.arcadiafintec.com/, el correo soporte@arcadiafintec.com al número de teléfono y WhatsApp 3061 6993 https://wa.me/50230616993.
4.2 Servicios de actualización
Servicio de actualización para el software
El Servicio de Actualización se limita a actualización de aplicación a la que tiene acceso el usuario/empleado, válido en cualquiera de sus versiones disponibles.
El Cliente tiene la responsabilidad de verificar y validar sus datos actualizados para detectar Bugs, analizar el impacto de los cambios y las nuevas funcionalidades implementadas.
4.3 Servicios de soporte
Alcance
Durante la vigencia del presente Acuerdo, el Usuario/Empleado puede crear un número ilimitado de tickets de soporte sin costos, exclusivamente para preguntas relacionadas con la orientación del uso de las funcionalidades estándares de la aplicación.
En el caso que no sea claro si una solicitud puede ser respondida por el Servicio de soporte, la decisión queda a discreción de Arcadia Fintec y se le comunica al Usuario/Empleado.
Disponibilidad
Los tickets de soporte pueden ser enviados a través del formulario en el sitio web o a los números de contacto que se encuentran en nuestra página web y sujeto a los horarios regulares de trabajo.
4.4 Servicios Financieros
El servicio de otorgar adelantos de efectivo en el mes, corresponde a crédito de una (1) sola cuota el cual conlleva el cargo de una única comisión por desembolso del efectivo a través de la red de cajeros automáticos 5B de Guatemala. El cargo de la comisión única será adicionado al monto del efectivo retirado por el usuario/empleado durante el mes; el monto total (adelanto más la comisión) será descontado del salario mensual del empleado por la Empresa/Patrono y remesado o transferido a las cuentas de Arcadia Fintec.
El servicio de otorgar adelantos de efectivo se realiza cuando el Usuario/Empleado gestiona una solicitud de adelanto y cuenta con disponible del Límite de Crédito Mensual establecido como un porcentaje de su salario del mes (no mayor del 20%). La aplicación autoriza la solicitud del adelanto de efectivo mediante un “código de retiro” con el cual el Usuario/Empleado podrá retirar el efectivo de la red de cajeros 5B, que tendrá una vigencia de 24 horas.
5. Cargos y Tarifas
5.1 Cargos estándares
Cada fin de mes se procede a descontar del salario ordinario el monto que Arcadia Fintec reporte al PATRONO, que le ha otorgado en concepto de Adelantos de Efectivo a través de la Aplicación al USUARIO/EMPLEADO, más seis por ciento (6.00 %) calculado sobre dicha cantidad en concepto de “comisión”.
Esta comisión es el único cargo que se realiza al Usuario/Empleado en función del monto total de adelanto de efectivo que haya sido retirado en los Cajeros automáticos durante el mes.
5.2 Impuestos
El cargo de la Comisión representa un servicio que presta Arcadia Fintec al Usuario/Empleado por lo cual Arcadia Fintec emitirá factura por el monto de la comisión cobrada y pagada por Usuario/Empleado. El Usuario/Empleado podrá verificar en sus sistemas de registro de impuestos – SAT, la factura emitida a su nombre.
6. Condiciones de los servicios
6.1 Publicidad
Salvo que se notifique lo contrario por escrito, el Usuario/Empleado podrá mencionar en sus redes sociales y otros medios de marketing, el uso de la Aplicación, autorización que no es exclusiva para ningún Usuario/Empleado, está libre de regalías, para reproducir y mostrar el nombre y logotipos con el único propósito de referirse como su proveedor de servicios.
6.2 Confidencialidad
Definición de “Información confidencial”: Toda la información divulgada por una de las Partes del presente Acuerdo ya sea oralmente o por escrito, designada como confidencial o razonablemente considerada confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de divulgación. En particular, cualquier información relacionada a los negocios, asuntos, productos, desarrollos, secretos comerciales, “know-how”, el personal, los clientes y los proveedores de cualquiera de las Partes del presente Acuerdo, debe ser considerada como confidencial.
Para cualquier tipo de información confidencial recibida durante el Plazo de este Acuerdo, la Parte que haya recibido la información confidencial hará uso del mismo grado de precaución que usaría esta Parte para proteger la confidencialidad de información similar que le pertenezca con un grado de precaución razonable.
La Parte que haya recibido la información confidencial puede dar a conocer Información Confidencial de la Parte que haya divulgado dicha información en la medida en que la ley se lo permita. La Parte que haya recibido la información confidencial le dará aviso previo a la Parte que haya divulgado dicha información sobre la información que planea dar a conocer, en la medida en que la ley se lo permita.
6.3 Terminación
En el supuesto de que alguna de las Partes incumpla con alguna de sus obligaciones establecidas en el presente Acuerdo, y si dicho incumplimiento no ha sido subsanado entre los siguientes 30 días contados a partir de la fecha de notificación escrita de dicho incumplimiento, este Acuerdo se considerará como terminado inmediatamente por la Parte que ha cumplido sus obligaciones.
Arcadia Fintec puede terminar el Acuerdo inmediatamente si el Usuario/Cliente no cumple con su obligación de pago de los cargos del servicio dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la respectiva facturación, y/o si el Usuario/Empleado ha dejado de laborar para el PATRONO que lo reportó en su nómina.
7. Garantías, Renuncias, Responsabilidad Civil.
7.1 Garantías
Arcadia Fintec posee los derechos de autor o un equivalente sobre el 100% del código del Software de la Aplicación.
Arcadia Fintec confirma que todas las bibliotecas de software necesarias para el uso del Software están disponibles bajo una licencia compatible con la licencia del Software.
Durante la vigencia del presente Acuerdo, Arcadia Fintec se compromete a emplear esfuerzos comercialmente razonables para ejecutar los Servicios de conformidad con los estándares de la industria generalmente aceptados, siempre que:
- El teléfono móvil y/o computadora del Usuario/Cliente se encuentren en un buen estado operacional.
- El Usuario/Empleado brindará información pertinente para la resolución de problemas y cualquier acceso que pueda necesitar para identificar, reproducir y solventar los problemas;
- Que los convenios, acuerdos y contratos suscritos entre las partes estén vigentes y el Usuario/Empleado esté laborando para la empresa PATRONO que lo reportó en su nómina.
7.2 Aviso legal
Excepto por lo establecido expresamente en este Acuerdo, ninguna de las Partes podrá ofrecer garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas, estatutarias o de otro tipo, y cada Parte rechaza cualquier garantía implícita, tal y como garantías de comercialización, idóneas para un propósito especifico o de no cumplimiento, en la medida máxima permitida por la ley aplicable.
Arcadia Fintec no garantiza que el Software cumpla con leyes o regulaciones locales o internacionales.
7.3 Limitación de responsabilidad
En ningún caso Arcadia Fintec o sus afiliados serán responsables por daños directos, especiales, ejemplares, incidentales o consecuentes de cualquier tipo, incluidos, entre otros, la pérdida de ingresos, ganancias, ahorros, pérdida de negocios u otras pérdidas financieras, costos de inactividad o demora, datos perdidos o dañados, que surjan de o en conexión con este Acuerdo, independientemente de la forma de acción, ya sea en contrato, agravio u otra forma, incluso si una de las Partes o sus afiliados han sido informados de la posibilidad de tales daños, o si el remedio de una de las Partes o sus afiliados no cumplen con su propósito esencial.
7.4 Fuerza mayor
Ninguna de las Partes será responsable ante la otra Parte por la demora o la falta de cumplimiento de sus obligaciones estipuladas en este Acuerdo cuando tal incumplimiento o retraso sea causado por fuerza mayor, tal y como regulaciones gubernamentales, incendios, huelgas, guerras, inundaciones, accidentes, epidemias, embargos, apropiaciones de instalaciones o productos en su totalidad o en parte por cualquier autoridad gubernamental o pública, o cualquier otra causa o causas, ya sean de naturaleza similares o diferentes, que están más allá del control razonable de dicha parte siempre que tal causa o causas existan efectivamente.
8. Disposiciones generales
8.1 Ley aplicable
Este Acuerdo y todos los pedidos del Usuario/Empresa estarán sujetos a las leyes de la República de Guatemala. Cualquier disputa que surja en relación con este Acuerdo o de cualquier pedido del Cliente será sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales correspondiente del país.
8.2 Divisibilidad
En caso de que una o más de las disposiciones establecidas en este Acuerdo o cualquiera de sus aplicaciones sean inválidas, ilegales o no exigibles en algún aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad de las disposiciones restantes del presente Acuerdo y sus aplicaciones no se verán afectadas ni menoscabadas de ninguna manera. Ambas Partes se comprometen a reemplazar cualquier provisión inválida, ilegal o inaplicable de este Acuerdo por una provisión válida que tenga el mismo efecto y objetivo.